華德士咨詢經(jīng)理柳立冰（Joanna Liu)
柳立冰（Joanna Liu）又換名片了。在華德士的18個(gè)月里，新入行的她先是通過(guò)了半年試用考核，接下來(lái)用3個(gè)月完成了第一次晉升，又過(guò)了半年，她的頭銜從資深顧問(wèn)變?yōu)榱俗稍兘?jīng)理——在這家獵頭公司，這樣的晉升速度幾乎是個(gè)傳說(shuō)。
但是柳立冰9年的職業(yè)生涯中經(jīng)歷了學(xué)歷普通、專業(yè)不對(duì)口、在職讀研、職場(chǎng)媽媽、跳槽轉(zhuǎn)行等一系列挑戰(zhàn)。2007年3月，來(lái)北京進(jìn)修旅游英語(yǔ)專業(yè)的她因一份在民營(yíng)早教機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的工作，第一次接觸了人力資源行業(yè)。盡管做的是篩選簡(jiǎn)歷的助理工作，Joanna很快脫穎而出。她解釋道，“老板會(huì)給關(guān)鍵詞，比如會(huì)唱歌跳舞，但我認(rèn)為除這之外，老師應(yīng)該是愛孩子的，所以篩選時(shí)會(huì)再多加幾個(gè)考核點(diǎn)?！卑肽旰?，賞識(shí)她的領(lǐng)導(dǎo)帶她一起跳槽去了財(cái)富500強(qiáng)公司江森自控。
由于不是人力資源專業(yè)出身，Joanna在江森自控的4年全靠實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)?！拔覀冏龅氖峭獍?wù)，比如給大寫字樓招前臺(tái)、大樓管理者、強(qiáng)電弱電工程師等。等于是乙方公司HR給甲方提供人才，和獵頭工作相似?！彼嬖V界面記者，這也給她日后轉(zhuǎn)行做獵頭打下了基礎(chǔ)。由于賺取的是客戶給出薪資與應(yīng)聘者實(shí)際工資間的差價(jià)，不能依靠獵頭的她只能跑遍所有她能想到的人才“集散 地”?！俺?yáng)勞動(dòng)局、海淀勞動(dòng)局、勞服公司、物業(yè)大會(huì)什么都去，我就是這樣學(xué)會(huì)了搜索尋找，開拓渠道以及銷售職位的?！彼f(shuō)。
除了類似獵頭的工作，Joanna與領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)人還要負(fù)責(zé)本公司的人事工作，包括所有員工的薪酬、入職培訓(xùn)、員工關(guān)系、年會(huì)等事宜。半年內(nèi)熟知HR的4個(gè)模塊，入職第二年開始搭建團(tuán)隊(duì)，可以 說(shuō)，她就是在摸索和犯錯(cuò)中成長(zhǎng)的?！爸恢篮?jiǎn)歷是怎么回事的新手，就要自己學(xué)著根據(jù)上百人的工資條做表，剛做出來(lái)全是錯(cuò)的。但我同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，基本半年后就幾乎不用再向領(lǐng)導(dǎo)提什么問(wèn)題了?！盝oanna回憶道。到她離開時(shí)，公司規(guī)模已從200多人擴(kuò)張到了約600人。
光有快速學(xué)習(xí)的能力并不等于成功，你還得有明確的奮斗方向?！拔沂且粋€(gè)在任何階段腦子都特別清醒的人，特別知道自己在這個(gè)階段需要什么?！痹诮ぷ鞯降谒哪?，做HR工作的Joanna開始思考自己的職業(yè)規(guī)劃，“當(dāng)時(shí)我們的團(tuán)隊(duì)工作已很規(guī)范化，我認(rèn)為在這個(gè)行業(yè)我基本上做到了非常了解，給我一個(gè)任務(wù)就能很快搞定?！?/span>
是時(shí)候離開了。2011年8月，希望學(xué)到更多的Joanna選擇了跳槽DHL。“因?yàn)镈HL走在了HR變革的前沿，當(dāng)時(shí)人力資源三支柱體系已在這家公司運(yùn)行了兩年，而這事在江森自控還才剛被提起?！绷硗?，她也很欣賞德企的考核流程標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)文化。在DHL，所有的招聘官都要先經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，以保證他們用同一標(biāo)準(zhǔn)選擇候選人?！叭绻f(shuō)是江森給我了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，那么DHL 給我的就是把實(shí)踐變成理論?！盝oanna告訴記者，在聽課的三天中，每個(gè)理論她都能將之與曾經(jīng)的案例相對(duì)應(yīng)，而這就是學(xué)習(xí)最快的方法。
入職DHL第一年，Joanna的業(yè)績(jī)?cè)?2名招聘官里領(lǐng)先；到了第二年，她被派去攻克招聘進(jìn)展最慢的北京區(qū)，經(jīng)過(guò)整整一年努力，這一區(qū)域平均職位解決時(shí)間降低至19.25天，Joanna成為了公司當(dāng)年的金牌顧問(wèn)；第三年她所在的團(tuán)隊(duì)獲得了新加坡校園招聘團(tuán)隊(duì)大獎(jiǎng)的認(rèn)可。
獨(dú)立思考能力就是Joanna的“金牌”?！霸谧稣衅溉藛T這個(gè)工作時(shí)，你不只是一個(gè)招聘者，更多的時(shí)候你要具備換位思考能力。你要弄明白客戶要什么，你有什么，怎么樣去引導(dǎo)客戶滿足你的需求?！盝oanna舉了自己攻克北京區(qū)的例子。當(dāng)時(shí)北京的職位平均解決時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，“其中一個(gè)銷售都啃了200多天了”。
在接到銷售崗位任務(wù)的第一個(gè)月，她沒(méi)有急著推薦任何候選人，而是先訪問(wèn)了公司內(nèi)所有對(duì)接的部門領(lǐng)導(dǎo)，試圖找出問(wèn)題所在。結(jié)果她發(fā)現(xiàn)，招聘的難點(diǎn)在于內(nèi)部客戶的要求過(guò)于完美。在了解客戶特點(diǎn)和要求之后，Joanna從業(yè)務(wù)角度出發(fā)給所有客戶分析了形勢(shì)，請(qǐng)他們從一堆要求中挑出最重要的3個(gè)。“當(dāng)他們同意我的觀點(diǎn)后，第二個(gè)月很快就關(guān)掉了這個(gè)崗位?！?/span>
這種思維并非與生俱來(lái)，而是來(lái)源于自己的實(shí)踐?！拔业睦习逶f(shuō)我只有一件事跟別人不一樣，就是善于總結(jié)?！盝oanna表示，階段性的總結(jié)自己相當(dāng)關(guān)鍵。“除了考慮公司 的考核，你也要對(duì)自己有期許。到半年了，停下來(lái)回顧一下，想想這半年自己有沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)，哪做得好，哪做得不好，以后要怎么辦。我經(jīng)常做這樣的思考?！?/span>
除了在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，Joanna也會(huì)階段性的學(xué)習(xí)新的理論。在DHL工作期間，她還在職學(xué)習(xí)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)?！耙?yàn)檎衅妇褪且环N預(yù)測(cè)行為，作為人力資源從業(yè)者，我想知道這個(gè)人跟我說(shuō)話內(nèi)容的真實(shí)性及他的心理活動(dòng)。應(yīng)用心理學(xué)對(duì)我?guī)椭畲蟮氖牵嬖嚫鞣N各樣候選人時(shí)，我能探測(cè)到這個(gè)人大概是一個(gè)什么樣的背 景下成長(zhǎng)起來(lái)的，而當(dāng)你跟別人共情的時(shí)候，他會(huì)愿意跟你分享更多?！?/span>
在DHL工作3年半之后，Joanna又一次選擇了離開?！拔耶?dāng)時(shí)觀察了自己（在DHL）的老板每天都在干什么，然后發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作并不是我喜歡、想要的。再考慮到我的目標(biāo)是30歲以后想去哪去哪，什么行業(yè)可以讓我能跟多個(gè)行業(yè)接觸呢，我就想到了獵頭?！?/span>
提到轉(zhuǎn)行，Joanna強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性?！鞍炎约寒?dāng)一張白紙，不管你進(jìn)到哪個(gè)行業(yè)，進(jìn)一個(gè)公司后，這里一切都是新的。”入職華德士后，Joanna第一周就接受了詳細(xì)的工作培訓(xùn)，包括怎么給客戶打電話，怎么做面試，怎么問(wèn)問(wèn)題等等。“盡管這些我都已在做，但既然進(jìn)了華德士，我就不再是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部HR 了，經(jīng)驗(yàn)不是在這時(shí)候用的?！彼雅嘤?xùn)師講的所有問(wèn)題一個(gè)個(gè)記下來(lái)，在做角色扮演時(shí)，就按講的一個(gè)一個(gè)問(wèn)?！斑@個(gè)行業(yè)所有人的成功都是這樣做起來(lái)的，在你不需要思考的時(shí)候就不要思考?！?/span>
要獲得職業(yè)成功，長(zhǎng)遠(yuǎn)目光也很必要。“不要太在意短期利益。先思考清楚，再開始正式行動(dòng)?！鞭D(zhuǎn)行加入華德士 后，盡管公司有業(yè)績(jī)要求，Joanna依然給自己定下了前三個(gè)月不出單的計(jì)劃。先收集信息，想清楚需要做什么并做好準(zhǔn)備，第四個(gè)月再開始正式行動(dòng)?！八?6個(gè)月試用期，前3個(gè)月我的目標(biāo)是，搞清楚什么是招聘，怎么做招聘，客戶是誰(shuí)以及候選人是誰(shuí)。我每天就以這樣的方法引導(dǎo)自己做事，給自己3次不同錯(cuò)誤類型 的試錯(cuò)機(jī)會(huì)?！?個(gè)月之后，果然沒(méi)出單。那時(shí)Joanna天天加班到7、8點(diǎn)，前3單都失敗，吸取了前面所有教訓(xùn)后，從出第四個(gè)單開始就沒(méi)再停過(guò)?！懊總€(gè)月都有出單，因?yàn)槲覜](méi)有什么錯(cuò)誤可言?！?/span>
Joanna用4個(gè)月就完成了半年的業(yè)績(jī)，因此順利通過(guò)試用期并獲得了晉升。成為資深顧問(wèn)之后，獨(dú)立思考的能力再次發(fā)揮了關(guān)鍵作用?！爸笆怯袉尉妥觯毢笪议_始思考用8/2原則分類，找出哪些是我應(yīng)該花更多精力的客戶?！卑肽旰螅龖{借超 30%的業(yè)績(jī)，完成了到咨詢經(jīng)理的晉升。“我愛獵頭行業(yè)，這里能看到未來(lái)。只要你對(duì)自己有一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃，并且是個(gè)努力的人，這個(gè)行業(yè)就會(huì)給你成功。”
有樂(lè)觀的心態(tài)并不難，重點(diǎn)是能做到多年持續(xù)保持積極的狀態(tài)，而Joanna做到了這一點(diǎn)?！斑@是因?yàn)槲抑牢蚁胍裁?，而且我每次都?shí)現(xiàn)了。當(dāng)你不知道自己想要什么時(shí)，那更簡(jiǎn)單，就是把當(dāng)下的活兒干好，做到極致。等到30歲時(shí)，就不是別人來(lái)選擇你，而是你想干什么了?！?/span>
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